Bilgi İşlem Müdürlüğü’nün 2016 Yılı Faaliyet Raporu, Kağıthane Belediye Başkanı Fazlı Kılıç’a sunuldu.
Rapora göre, müdürlük bünyesindeki Kentli İletişim Servisi, geçen yıl 60 bin 76 vatandaşa, taşınmaz işleme, kredi kartı, dokunmatik ekranlardan ödeme yapılması, ölçekli imar durumu, ve uygulamaları, dilekçe kabulleri ve yönlendirme hizmeti sundu.
Belediyenin, 444 23 00 numaralı hatla hizmet veren çağrı merkezi de bu yıl önemli oranda çağrı kabul etti.
2016 yılı içerisinde 96 bin 500 istek, çağrı ve şikayet alan çağrı merkezi, bunlardan 65 bin 88’ini ilgili müdürlüklere iletirken, 31 bin 412’ine de çağrı merkezinde çözüm üretti. Merkeze ulaşan çağrılardan 7 bin 925’i de sosyal medya hesaplarından iletildi.
Bilgi İşlem Müdürlüğü, bu yıl Elektronik Belge Yönetim Sistemi’ne geçen Kağıthane Belediyesi’nin en önemli müdürlüklerinden biri oldu.
Müdürlük, İmar ve Şehircilik Müdürlüğü arşivlerindeki, 40 bin klasör, 3 milyon 468 bin A4 sayfası ve 127 metre A0 projesi tararken, 330 bin 217 A4 sayfasını da kırımlarına ayırdı.
- Belediyenin internet sitesi 1,5 milyon kez görüntülendi
-Raporu göre, belediye tarafından her yıl gerçekleştirilen kültür gezilerine web sayfasından form doldurtularak 2 bin 656 kişi başvuru yaparken, yine web sayfasından Spor İşleri Müdürlüğü’nün havuz kayıtları için bin 115 kişinin, eğitim yardımı için ise bin 133 kişinin başvurusu alındı.
Belediyenin www.kagithane.istanbul ağ uzantısıyla hizmet veren internet sitesi ise toplamda bir milyon 530 bin 121 kez görüntülendi. Kullanıcı oturum sayısı 550 bin, tekil kullanıcı sayısı ise 397 bin 792 olarak gerçekleşti. Mobil kullanıcı istatistiklerine bakıldığı zaman da, telefondan oturum açma sayısı 229 bin 773, tabletten ise 12 bin 995 oldu.
Kaliteli hizmet sunmak, vatandaşların beklenti ve memnuniyetlerini artırmak amacıyla hayata geçirilen e-belediye sistemi ise sorunsuz çalışmaya devam ediyor. 2016 yılında e-belediye kullanıcısı olmak isteyen bin 363 kişiden gerekli şartları taşıyan bin 114’ü e-belediye kullanıcısı yapılırken, bu sayı yıl sonu itibarıyla 12 bin 579’a ulaşmış oldu.
Bilgi İşlem Müdürlüğü ayrıca, belediye içi bilgilendirme ekranları, kurum dışı ekranlar ve sokaklardaki led ekranlarla bilgilendirme yapmaya devam ediyor.
Kaynak: istanbulses/ Kağıthane