ASKİ’de Dijital Dönüşüm İle Kesintisiz Hizmet

AdanaBüyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi (ASKİ), tüm yazılım ve dijitalaltyapı çalışmalarını kendi kaynakları ve alanında uzman yazılımcı personeliile geliştiriyor. Bu sayede, bilgi yönetim sistemini (BYS) tamamen özkaynaklarıyla güncel yazılım teknolojilerini kullanarak inşa eden ASKİ,‘dijital dönüşüm’ sürecini sürdürüyor.

ASKOM İLE7/24 HİZMET

AdanaBüyükşehir Belediye Başkanı Zeydan Karalar’ın göreve gelmesinden bu yana çokönemli yatırımlar yapan ASKİ, dijital dönüşüm ile de teknolojiyi kullanarakhalka hizmet ediyor.

ASKİKoordinasyon Merkezi (ASKOM), ALO 185 ihbar hattı ile 7/24 hizmet veriyor.  Vatandaşların 185 çağrı merkezini arayarak yada WhatsApp hattı üzerinden bildirdikleri her türlü talep, şikayet ve önerileritek bir yerden yönetilip, ihtiyaç durumunda iş emirleri üreterek ilgilibirimlere anlık iletilmekte ve bildirim yapılan bölgeye kısa süre içerisindeekipler ulaşmaktadır. Yılda 1 milyon çağrıyı karşılayan merkezin yüzde 95oranında memnuniyet oranı bulunuyor.

HIZLIVE KOLAY ABONELİK İŞLEMLERİ

ASKİ,abonelik işlemlerinde dijital çözümlerle vatandaşlara hız ve kolaylık sunuyor.E-Devlet üzerinden yeni abonelik başvurusu, abonelik devri, fatura sorgulama,sözleşme feshi ve arıza başvurusu gibi işlemleri gerçekleştirmek mümkün halegelirken, abonelik işlemlerinin %72’si artık kurumlara gelmeden yapılabiliyor.Ayrıca geliştirilen Adana ASKİ Mobil uygulaması sayesinde su faturası ödeme,online randevu alma, geçmiş ödemeleri inceleme ve arıza bildirimi gibihizmetlere akıllı telefonlardan kolayca erişilebiliyor. Uygulama, iOS veAndroid cihazlarda ücretsiz olarak indirilebilir.

Aynızamanda ödeme işlemlerinin her yerden, güvenli bir şekilde yapabilmesi içinonline tahsilat sistemi modernize edildi. 24 banka ile online olarak tahsilatyapılıyor. Otomatik ödeme talimatı olan aktif olarak toplam 383.096 sözleşmebulunuyor. Her sözleşme numarasına ait yalnızca bir bankadan talimat verilebilmesisayesinde mükerrer ödeme dönemi son buldu.

YAPAYZEKA DESTEKLİ SCADA MERKEZİ

Adana’da birilk hayata geçirilerek SCADA ve Kontrol Merkezi hizmete açıldı. 200.000 abonekapsamında SCADA basınç yönetimi sistemi kuruldu ve dağınık SCADA sistemlerinintek bir merkezden yönetilmesi sağlanarak diğer sistemler ile entegre edildi.İleri teknoloji ve yapay zeka destekli merkez sayesinde her damla su gerçekzamanlı ve tek bir merkezden 7/24 takip edilebiliyor. Hatlar üzerindeki olasıarıza ve su kayıp kaçakları anında tespit edilerek ekipler sorun olan bölgeyeyönlendiriliyor ve hızlı müdahale ile su kayıpları asgari seviyeye düşürülüyor.

SAHADA SAYAÇOKUMA TEKNOLOJİSİ YENİLENDİ

15yıldır kullanılan el terminalleri yeni teknolojilere göre dizayn edilerek endüstriyelakıllı cihazlara dönüştürüldü. Bu sayede Tufanbeyli’ye kadar tüm faturaokumaları online olarak anlık gerçekleştirilebiliyor. 992 bin aboneye aitsayaçların günlük 32 bin tanesi 252 adet el terminali ile okunuyor.

DOĞALAFETLERE KARŞI ASKİ’NİN İŞLEYİŞİ GÜVENDE

ASKİ’ninağ altyapısını güçlendirmek için Ankara merkezli Felaket Kurtarma Merkezidevreye alındı ve sunucular taşındı. Adana’da olası doğal afet durumlarındaASKİ’deki işleyişin aksamaması için tasarlanan sistem, sunucuları eşzamanlıolarak yedekliyor ve anlık olarak devreye girecek şekilde uzaktanyönetilebiliyor.

DİJİTALADIMLARLA YÜKSELEN BAŞARI GRAFİĞİ

Dijitalleşmeadımları ve süreç yönetimindeki yeniliklerle hizmet kalitesini her geçen günartıran ASKİ, başarılı sonuçlara imza atıyor. Hayata geçirilen uygulamalar ve sistemli şekildeilerleyen süreç sayesinde arızalar, aciliyet durumlarına göre 8-24 saatteçözülüyor. Sayaç değiştirme süresi 7 günden 1 güne; abone keşfi süresi ise 5günden 1 güne indi. Fesih başvuruları artık aynı gün içinde sonuçlandırılıyor.2023 -2024 arası 10 aylık tahakkuk miktarı m³ bazında%5.25 oranında artış gösterdi. Bu veriler, ASKİ’nin vatandaşa daha hızlı ve etkin hizmetsunma hedefinde önemli bir ilerleme kaydettiğini ortaya koyuyor.